Ruilen, retour & montage

Woontextiel wordt gemiddeld binnen 5 tot 15 dagen bezorgd. Bedden en matrassen worden gemiddeld binnen 5 tot 24 werkdagen bezorgd, afhankelijk van uw locatie en de beschikbaarheid van de voorraad. U kunt uw bestelling op elk moment volgen via Mijn bestellingen. Heeft u nog vragen? Bekijk onze Veelgestelde vragen.

U heeft 14 dagen vanaf de dag van levering om uw bestelling te retourneren of te ruilen. U start het proces via onze klantenservice. Retourneer het product altijd in de originele verpakking en samen met de factuur.

Voor acceptatie van een retour dient het product onbeschadigd, niet gemonteerd en ongebruikt te zijn. Opgerolde (roll-pack) matrassen kunnen na het uitpakken en uitzetten niet meer worden geretourneerd.

Heeft u vragen over ruilen of retourneren? Ga naar het Retour & ruilen-gedeelte of neem contact op met onze klantenservice.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht. Om hygiënische redenen kunnen producten die verzegeld geleverd zijn en waarvan de verzegeling na levering is verbroken niet worden geretourneerd. Dit geldt onder meer voor uitgepakte roll-pack matrassen, matrasbeschermers, dekbedden, kussens, badjassen en badkamerslippers. Ook op maat gemaakte meubelen zijn uitgesloten van retour.

Voor alle online bestellingen heeft u het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar u bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug.

Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt, worden de kosten voor de levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval worden u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening gebracht.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of tot u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

Ons retouradres is:

Enza Home Rotterdam B.V.

van Deventerstraat 15c

3029 AW Rotterdam

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Klanten hebben op online bestellingen volgens de wet het recht om een product binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour zonder opgave van reden. Na deze melding heeft de klant nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk retour te sturen. Maakt een klant gebruik van zijn retourrecht, dan wordt het gehele orderbedrag inclusief verzendkosten binnen 2 weken teruggestort. De kosten voor terugzending komen voor rekening van de klant.

Zolang de klant nog niet in kennis is gesteld van de afleveringsdatum, kan de klant de bestelling die in onze fysieke winkel is gedaan annuleren. De klant dient rekening te houden met 30% annuleringskosten. Indien de klant al op de hoogte is gesteld van een afleveringsdatum, geldt er 50% annuleringskosten. Bij geleverde bestelling(en) is de klant bij een retournering verantwoordelijk voor de verzendkosten.